Lehet három perc alatt igazán jó beszélgetést folytatni?
Mi történik, ha két, egymás számára szinte teljesen idegen ember úgy kezd beszélgetni, hogy nem a problémák részleteire, hanem a lehetőségekre kíváncsiak? Meglepően sok minden.
A legtöbb munkahelyi beszélgetésben szinte automatikusan a problémákat kezdjük feltárni. Mi történt? Ki hibázott? Miért alakult így? Pedig néha egészen más kérdések visznek közelebb a megoldáshoz.
Olvasási idő: 2 perc
Nincs időd elolvasni? Az AI összefoglaló csak fél perc.
-
Ne csak a problémára figyelj! A megoldásfókuszú brief coaching azt keresi, mit szeretnénk elérni, és mi működik már most.
-
A jó beszélgetéshez nem kell minden részletet ismerni. Néhány percnyi valódi figyelem idegenek között is meglepően mély és hatékony párbeszédet eredményezhet.
-
Ne adj azonnal tanácsot! Inkább segíts a másiknak felismerni saját erőforrásait és lehetőségeit.
-
A kis lépések is számítanak. Nem mindig a teljes megoldást kell megtalálni, elég a következő előrelépést.
-
A HR-ben is alkalmazható: vezetői beszélgetésekben, konfliktuskezelésben, teljesítményértékelésnél vagy akár egy kilépőinterjún.
A legfontosabb tanulság: Néha egy jól irányzott kérdés többet ér, mint tíz jó tanács.
Ezt tapasztalhattuk meg a HR Terasz legutóbbi interaktív foglalkozásán, ahol a Solutionsurfers szakértői, Hankovszky Kati, Szabó Orsi és Bellon Kata engedett betekintést a megoldásfókuszú brief coaching világába.
Mi lenne, ha nem a problémát boncolgatnánk?
A módszer lényege egyszerűnek tűnik: ahelyett, hogy hosszasan elemeznénk, mi nem működik, arra irányítjuk a figyelmet, hogy mit szeretnénk elérni, milyen erőforrásaink vannak már most, és mi lehet a következő apró előrelépés.
Ez nem a nehézségek figyelmen kívül hagyását jelenti. Sokkal inkább annak felismerését, hogy egy beszélgetésben nemcsak a problémák megértése, hanem a lehetőségek felfedezése is értékes.
A szakértők nem hosszú előadással készültek. Rövid bevezetés után mindenki kisebb beszélgetőcsoportba került, ahol egy-egy valós, számára fontos helyzeten gondolkodhatott.
A feladat különlegessége az volt, hogy a hallgatóknak nem kellett megismerniük a teljes háttértörténetet. Nem tanácsot kellett adniuk, és nem is megoldaniuk a másik problémáját. Egyszerűen arra figyeltek, mi fontos a beszélőnek, mire tud építeni, és merre szeretne továbblépni.
Idegenekből beszélgetőpartnerek
Talán ez volt az egész alkalom legkülönlegesebb élménye.
Olyan emberekkel beszélgethettünk meglepően mélyen és hatékonyan, akikkel korábban akár egyetlen szót sem váltottunk. Mégsem kellett hosszú ismerkedés vagy részletes helyzetfeltárás ahhoz, hogy valódi figyelem alakuljon ki.
Nagyon jól éreztük magunkat. A kíváncsiság szinte végig érezhető volt, a közös gyakorlás pedig egészen más élményt adott, mint egy hagyományos szakmai előadás.
Amikor visszatértünk a közös térbe, megosztottuk egymással a tapasztalatainkat. Ezután a coachok a gyakorlati élményekre építve mutatták meg a módszer mögötti gondolkodást, többek között azt, hogyan irányíthatjuk tudatosan a figyelmet a meglévő erőforrásokra és a vágyott jövőre.
Egy másik kérdés, egy másik irány
A megoldásfókuszú szemlélet a HR mindennapjaiban is hasznos lehet: egy belépő vagy kilépő interjún, vezetői konfliktusban, teljesítménybeszélgetésen vagy akár egy csapatmegbeszélésen.
Nem szükséges minden beszélgetésből coachingot csinálni. Már az is változást hozhat, ha a megszokott „Mi a baj?” mellett néha azt is megkérdezzük:
„Mi az, ami már most működik, és hogyan lehetne ebből több?”
Mi pedig egy különösen jó hangulatú délután után azzal a felismeréssel távoztunk, hogy olykor néhány percnyi valódi figyelem többet ér, mint egy hosszú, megoldások nélküli megbeszélés.
Ha érdekel mélyebben a téma a HR Terasz tudástárában megtalálod az online kreatív műhelymunkán bemutatott ismeretanyag összefogllaóját.
Gyakori kérdések a brief coachingról
Mi az a megoldásfókuszú brief coaching?
Az AI elsősorban a rutinfeladatok átvállalásával, az információk rendszerezésével és a döntés-előkészítéssel segítheti a toborzókat. A szakmai mérlegelés és a végső döntés továbbra is az ember feladata.
Miben különbözik a hagyományos problémamegoldó beszélgetésektől?
A hagyományos megközelítés gyakran azt vizsgálja, miért alakult ki egy probléma, és mi nem működik. A megoldásfókuszú beszélgetés inkább arra kíváncsi, hogy mit szeretnénk elérni, mi működik már most, és mire építhetünk a továbblépéshez. Nem feltétlenül szükséges a teljes háttértörténet megismerése.
Hogyan használható a megoldásfókuszú szemlélet a HR-ben?
A módszer szemlélete számos HR-folyamatban alkalmazható, például vezetői beszélgetésekben, konfliktuskezelésben, teljesítményértékelésnél, onboarding vagy exit interjúk során. Már néhány jól megfogalmazott kérdés is segíthet abban, hogy a beszélgetés a nehézségek helyett a lehetőségekre és a következő lépésekre irányuljon.
Lehet néhány perc alatt is eredményes beszélgetést folytatni
gen! A HR Terasz interaktív foglalkozásán a résztvevők háromperces beszélgetésekkel tapasztalhatták meg, hogy a figyelmes meghallgatás és a megfelelő kérdések rövid idő alatt is értékes felismerésekhez vezethetnek. A lényeg nem feltétlenül az azonnali megoldás, hanem az, hogy a beszélgetőpartner új lehetőségeket fedezzen fel.
